摘要："微笑服务"一词最早由饭店经营大师希尔顿提出,他认为微笑服务好比阳光和春风,能带给顾客温暖和好感,进而获得更多客户的青睐,而希尔顿酒店的成功能很好的证明这一点。随着现代服务业的不断发展,酒店行业市场竞争日益激烈,为了在市场竞争中取得优势,采取微笑服务战略就显得尤其重要。本文就此分析了微笑服务的内涵,并着重探讨了微笑服务在现代酒店管理中的应用。

关键词：微笑服务 现代酒店管理 重要性 应用 

单位：山西潞安环保能源开发股份有限公司北京金潞安酒店