摘要：自19世纪以来，全球企业的经营观念历经了生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念四个阶段。20世纪90年代后，全球银行业竞争进一步加剧，客户的金融需求日益多样化，银行仅靠提供传统、单一的产品和服务已不能满足客户日益增长的需求。伴随着信息技术突飞猛进，市场营销理论与现代信息技术相结合诞生了新型的经营管理理论——客户关系理论

关键词：国有商业银行 中国 crm 客户关系管理 市场营销 

单位：农业银行太仓市支行