摘要：我国银行目前存在着的市场竞争力不强、经济效益不好、短期行为严重等问题，原因很多，但一个重要的、长期得不到根本解决的主要原因就是绩效评价思想和方法的落后，改进和完善银行的绩效评价体系，引入先进的绩效评价方法，具有非常重要的理论意义和现实意义。

关键词：平衡计分卡 绩效评价 中国 商业银行 顾客满意度 

单位：农业银行宜兴市支行