摘要：近年来．农业银行金融业务呈现健康快速发展的态势．传统存贷业务不断创新．各种新业务、中问业务、业务相继推出．带来柜面业务量猛增，银行网点机构、柜面服务人员“硬约束”与客户服务需求的高要求之间的矛盾日益显现，如何整合内部资源、优化内部结构并且化解矛盾，加快有效发展．是一个迫切需要解决的课题。

关键词：柜面业务 服务需求 调查与思考 现代化手段 优质高效 

单位：农业银行江阴市支行