首页 > 期刊 > 现代金融 > 关于银行客户关系管理的思考 【正文】
摘要:所谓客户关系管理,在西方经济学中是指基于供应链一体化,通过供应商合作伙伴关系和客户关系,实现信息共享、资源互补、多方互动和客户价值最大化,并以此提升企业竞争力的一种管理思想。它并不是指管理软件和技术,而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。
关键词:客户关系管理 客户价值最大化 银行 供应链一体化 合作伙伴关系
单位:农业银行镇江市京江支行
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