摘要：6S管理是一种新型的管理模式，农业银行无锡惠山支行营业部作为分行的创建标杆，通过整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养等方面的实施，达到65管理的“形式化一行事化一习性化”演变，创造出一个文明、舒适、优质、高效的工作场所。员工用心创造了环境，环境提升了客户满意度，客户满意又提升了网点业绩，今年8月份支行营业部本外币储蓄存款净增额是去年同期的2倍，实践有效地印证了65管理“人造物，物化人”的精髓。

关键词：管理模式 6s管理 竞争能力 网点 客户满意度 

单位：农业银行无锡惠山支行