摘要：本文通过对客户投诉热点问题及产生原因的分析,提出了通过建立事前、事中和事后的处理机制,达到优化服务,减少投诉的思路。

关键词：客户投诉 事中 处理机制 客服热线 大堂经理 

单位：农业银行高邮市支行