摘要：一是要强化“客户价值观”，识别并区分客户价值，实施客户分层和差异化服务策略，为客户提供全方位、个性化的产品与服务。二是要把握零售业务的整体拓展。在强化客户服务观念的基础上建立零售业务拓展战略，对自身资源优势和市场客户需求进行全面分析后，形成明确的市场定位、系统的战略管理观念和分层实施策略。

关键词：零售业务 业务发展 客户价值 业务拓展战略 服务策略 

单位：农业银行无锡宜兴支行