摘要：农行拥有庞大的网点和资源优势，业务范围广、服务对象全，“客户至上，始终如一”是农行的服务理念。但随着我国国内经济增长的逐渐放缓，企业的盈利水平下降，加上利率市场化的推进和直接融资平台的兴起，农行的利润空间随之收窄。本文从农行基层网点的视角提出加强客户基础建设的建议。

关键词：基层网点 客户至上 基础建设 农行 利率市场化 

单位：苏州市农村金融学会课题组