摘要：顾客满意度指数(CSI)是近年来产生的一种衡量经济产出质量的宏观指标。本文对CSI的理论基础、指数构造方法以及在不同国家的应用情况进行了述评，并分析了目前研究和实践中存在的主要问题，提出了未来的主要研究方向。

关键词：顾客满意度指数 比较标准 期望 需要 偏最小二乘法 

单位：上海交通大学安泰管理学院; 上海200052