摘要：借助系统动力学的反馈机理,分析循环经济下顾客退货逆向物流网络结构;建立具备＂社会—经济—物流＂三重特质的顾客退货物流系统流图。企业利用此流图可以模拟分析各价值环节与价值链增值以及核心竞争力保持的战略关系,为企业从源头控制退货提供决策借鉴。

关键词：系统动力学 顾客退货 价值链 

单位：哈尔滨工业大学技术政策管理国家哲学社会科学创新基地 哈尔滨150001 哈尔滨工业大学管理学院 哈尔滨150001