摘要：差异化模式是缓解混合渠道冲突的重要手段,针对网络和实体混合渠道结构下常用的差异化服务模式,通过建立同时具有水平差异与纵向差异的混合渠道博弈模型,研究在渠道的效率差异、消费者服务偏好影响下,各渠道成员的最优服务质量和定价关系,并讨论该差异化模式对各渠道收益的影响。结果表明:消费者的水平服务偏好较低时,消费者购买便捷的渠道会选择更高的服务质量;消费者水平服务偏好较高时,服务质量差异则由各渠道的服务效率决定;价格方面并非一直与服务质量一致,由于消费者购买效率差异,渠道间也存在服务质量低但价格高的情况;在渠道购买产品的效率差异可以忽略的情况下,差异化服务的混合渠道模式有利于保障实体零售商的收益。

关键词：混合渠道 差异化模式 服务定价 

单位：中国石油大学(华东)经济管理学院; 山东青岛266580; 中国机械设备工程股份有限公司; 北京100055; 上海交通大学安泰经济与管理学院; 上海200030