摘要：在IT集中化的远程支撑模式及互联网时代电信运营商业务快速更替的双重背景下,对IT部门具备的支撑能力提出了前所未有的挑战,异地需求管理体系的科学合理性是远程快速高质量响应业务的重要条件。本文重点对远程IT支撑探索过程中需求管理工作遇到的问题分工、协作、溯源等问题进行了着重分析,并根据问题推出了对应的措施,构建了＂不在本地、胜似本地＂的远程IT需求管理体系,为多租户模式下的系统集中化需求管理奠定了基础。

关键词：远程 需求管理 电信运营商 

单位：中国移动南方基地