摘要：当前，企业都十分关注知识库系统的应用，是实现企业对知识进行管理的重要技术手段。本文基于“PDCA”循环法探讨分析通信公司对客服中心知识库进行持续的改进，以期提高其工作效率，便于把更快捷和优质的服务提供给客户。

关键词：通信公司 客服中心 知识库 pdca 

单位：大庆油田信息技术公司客户服务中心