摘要：本文分析了企业客户识别和维系研究中存在的问题,提出了一种能充分考虑企业动态变化环境和功能整合的模型--销售漏斗模型,给出了该模型的描述和支持系统架构,最后给出了销售漏斗的运用实例和讨论.

关键词：客户关系管理 销售漏斗 客户识别 客户维系 

单位：华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所; 湖北; 武汉; 430074