摘要：研究了拥有实体渠道的服务商是否应该开通O2O渠道和开通O2O渠道后服务商应该如何定价和确定服务水平的问题。首先，考虑实体渠道的等待时间对消费者效用的影响，构建了消费者渠道选择模型，得到了服务商具有定价权时服务商的渠道策略和定价策略，结果表明，消费者对实体店的等待时间的敏感度高于对价格的敏感度。其次，把价格作为常量，考虑等待时间对服务商成本的影响，研究了不具有定价权时服务商的渠道策略和服务水平策略，结果表明只有在O2O渠道价格较低和实体渠道的时间成本也较低时，服务商采用同时开通两个渠道的策略。

关键词：o2o模式 等待时间 服务水平 双渠道 定价 

单位：中南大学商学院; 湖南长沙410083