摘要：通过开设护士长接待时段，与病人进行面对面的沟通，并对护士长接待时段中存在的问题进行分析，找出诱发护患矛盾的因素，针对存在的问题提出对策，以提高护理服务的质量，认为护士长接待时段为护患沟通开辟了一条新途径。

关键词：护士长 接待时段 护患关系 护理质量 

单位：福建省级机关医院; 福州市350000