摘要：目的：探讨提高护理服务质量，纠正护理服务不合格的措施依据。方法：运用模糊数学综合评判法了解护理服务的现状，并计算出各因素的模糊控制量。结果：需要马上改善的前三位护理服务分别是操作技术，输液中主动巡视和护患经常交谈，满意度居前三位的护理服务分别为整理床单位，夜间巡视病房和入院护理。结论：住院条件改善、“五常”法的应用以及“以病人为中心”整体护理的深入开展对提高病人的满意度起了积极作用，而护士人力资源不足，护理队伍不稳定是影响护理服务质量的重要因素，模糊数学综合评判能使定性评价建立在定量分析的基础上，客观、定量地指出关键质量问题，使纠正措施有的放矢，资源得到合理利用。

关键词：模糊数学 综合评判 护理质量 

单位：南华大学附属南华医院; 湖南省衡阳市421002