摘要：目的：改造出院病人领取中药流程，以缩短病人等候时间，提高病人的满意度和工作效率。方法：运用企业流程再造的技术和方法，对原有不合理的出院领取中药流程进行重组再造。结果：出院病人领取中药等候时间由流程再造前的1～3h（需煎药者为2～5h）直接转化为无等候时间，病人满意度由过去的25％提高到98％，工作效率也明显提高。结论：流程改善不仅影响流程本身，而且会影响到医疗品质，从而影响到医疗机构的核心竞争力。

关键词：病人出院 领取中药 流程再造 

单位：四川大学华西医院中西医结合科; 成都市610041; 运营管理部; 肿瘤中心