摘要:目的:了解影响护患沟通及护患纠纷的相关因素,并寻求有效途径以加强护患沟通,减少护患纠纷。方法:采用自制问卷对176名工作年限在1年以上,持有护士执照并且愿意参加本研究的在职护士进行调查。结果:大多数护士能意识到护患沟通的重要性。71.6%的护士在校期间仅学过部分护患沟通知识,77.3%的护士并未参加过任何关于护患沟通的培训;89.2%的护士有因沟通不良而发生过护患纠纷或小摩擦,63.6%的护士认为工作太忙是导致护患沟通不良的最主要原因,60.2%的护士认为护患纠纷的发生与护士的技术水平有一定的关系,54.0%的护士认为出现并发症或延期出院最易导致护患纠纷。42.6%的护士认为建立沟通长效机制是加强护患沟通的最好办法。结论:护息沟通与护患纠纷两者存在一定的关系,可以从加强沟通知识教育。提高自身技术,履行告知义务,医院建立沟通长效机制等途径加强护患沟通,减少或避免护患纠纷。
关键词:护患沟通 护患纠纷 沟通知识与技巧
单位:哈尔滨医科大学护理学院; 150086
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