摘要：医院受各种客观条件的限制，不可能无限制地增加诊疗场所和卫生服务人员，这也就形成了候诊病人拥挤排队，门诊护士往往不能把精力放在本应着重完成的诊疗工作上，反而要经常出现在人员嘈杂、秩序混乱的诊区，从事维持秩序、提醒病人就诊等重复性的劳动。单纯依靠门诊护士分流病人的手段现在已经不能满足三级医院门诊日常工作的需要，

关键词：分诊排队系统 门诊护士 候诊病人 二次分诊 应用 

单位：中国医学科学院肿瘤医院信息管理中心; 北京市100021; 中国医学科学院肿瘤医院门诊部; 北京市100021; 中国医学科学院肿瘤医院护理部; 北京市100021