摘要：目的：探讨不同特征和健康状况的住院病人对护理服务满意度水平的差异。研究方法：采用多阶段抽样的方法选取北京市4家＂三甲＂综合医院的病人1520名,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表（NSNS）测量他们对护理服务满意度;采用自行设计的人口学因素、健康相关因素问卷调查病人特征。结果：不同年龄、不同受教育程度、不同经济状况、不同自我感觉健康状况的病人对护理服务满意度差异有统计学意义（P〈0.01）,住院期间接受手术的病人满意度低于未手术者（P〈0.01）;住院日数越长,满意度越高（P〈0.05）。结论：不同人口学特征和健康状况的病人护理需求及对护理服务评价不同,建议在临床工作中根据病人特征实施个体化护理,以满足病人需求,提高满意度。

关键词：住院病人 病人对护理服务满意度 人口学特征 健康相关因素 

单位：北京协和医院护理部; 100730; 北京协和医学院护理学院; 北京协和医学院统计教研室