摘要：日前，由卫生部委托中国医院协会对全国77所开展优质护理服务的医院进行的出院患者电话回访显示，患者对优质护理服务总体满意度为88．97％。其中，有30所医院的满意度达到90％以上；患者对护士的技术、责任心、服务态度以及提供帮助及时性的满意度都超过9．2分（满分10分）；开展优质护理的医院、病房，患者投诉显著减少。

关键词：护理服务 患者满意 中国医院 满意度 电话回访 

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