摘要：自2010年以来，以改模式、重临床、建机制为内涵的优质护理服务不断深化。在各级卫生行政部门的支持和各医疗机构的共同努力下，优质护理服务已取得初步成效，成为公立医院改革的亮点之一。护理改革的目的一方面是要获得患者对医院护理服务的满意，另一方面是要获得护士对医院护理管理的满意，只有护患双方都满意，改革才能健康、持续发展。

关键词：护理服务 医院改革 满意度 调查 卫生行政部门 

单位：国家卫生和计划生育委员会医政司; 北京市100044; 北京协和医院; 卫生部医院管理研究所; 中卫医疗评估咨询(北京)有限公司; 中国护理管理杂志社; 北京大学护理学院