摘要：无论线上或线下，新零售时代的本质与关键驱动力都在于服务质量与体验的一致性。如今的顾客不仅仅期望得到优质的服务体验，他们更希望在整个全渠道中获得整合且始终一致的服务。根据全球供应链商务解决方案提供商曼哈特公司最近的调查显示，有90％的顾客表示，他们期望获得一致的跨渠道购物体验。

关键词：零售 渠道 顾客 期望 显示 

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