摘要：本文分析了网络学习者的网络条件现状，提出有必要在网络学习平台中加入或强化电信级呼叫中心式的实时学习支持服务功能，可以将学习支持者、网络学习平台与呼叫中心技术相结合构建以学习者为中心的学习支持服务平台（TLSC）。文中给出了TLSC的拓扑结构、层次结构和运行流程。通过TLSC, 将学习者的时间和精力从大量非学术工作中解放出来，帮助他们关注知识本身的学习本源，充分体现以学生和学习为中心，达到优质学习服务的目标

关键词：呼叫中心 学习支持 工作学习 

单位：江苏电大高教所 无锡市广播电视大学