摘要：关系营销关系营销是自20世纪70年代起,由北欧的一些学者提出并发展起来的,是指通过履行承诺,建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。20世纪80年代以来,关系营销得到了更大的发展,在企业界得到了较为广泛的应用,在理论上也得到了更为深入的探讨,影响越来越大,并被克斯丁葛罗斯誉为“90年代及未来的理论”。关系营销已经完全突破简单的企业与消费者之间的关系,延伸到供应商、中间商及其他与企业直接、间接联系的社会团体、政府职能部门及个人等各方面。对于关系营销的内涵,学术界有以下几点认识：

关键词：营销策略 20世纪80年代以来 关系营销 政府职能部门 企业界 

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