摘要：通过在挪威学习的经历与感悟,介绍了以人为本的服务与管理理念、温馨的服务过程及护理实践、科学的管理模式及护患双满意的良好效果。对当前深化护理改革、丰富人性化服务内涵、提升服务品质,具有积极的借鉴意义。

关键词：挪威 卫生服务 组织和管理 人性化 

单位：郑州大学第一附属医院门诊部; 郑州市450052