摘要：二次工业革命以后在美国以及世界各地迅速掀起了作业流程重组的狂潮,被誉为战后继"全面质量管理"之后的又一次管理变革运动.目前,流程重组的风潮正在从企业界向政府部门以及医疗卫生、邮电等服务性行业扩展.门诊是医院直接对外提供服务的"窗口",其提供服务的好坏,如病人排队等候的时间是否过长,医生是否有足够的时间面向病人,划价收费是否快速、准确,交款、取药是否方便、快捷等,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉.

关键词：以病人为中心 优化 门诊流程 医院管理 

单位：首都医科大学北京：100034