摘要：门急诊是医院的重要组成部分，寻求适合“以病人为中心”和医院整体发展需求的门急诊流程和服务模式，制定合理、可行的持续质量监控标准和方法，是建设现代化和谐医院的必然要求。借鉴业务流程重组（BPR）这一先进管理思想，研究完善医院门急诊流程，并在此基础上进行医院门急诊流程控制，可以促进门急诊医疗质量的实时控制，提高医院门急诊医疗质量。

关键词：门急诊 流程再造 医院整体 设计 持续质量监控 

单位：南京大学医学院附属鼓楼医院; 210008