摘要：现代管理理论认为：为企业创造价值的不是产品而是流程。我院自2002年始，把流程管理应用在门诊管理中，通过对流程进行规范设计、科学实施并持续改进、优化，使门诊管理达到了规范化、系统化和持续性，取得了较好的效果，现介绍如下。

关键词：门诊管理 管理流程 做法 现代管理理论 管理应用 

单位：山西省长治市人民医院门诊部; 046000