摘要:近年来,医患关系紧张,医疗纠纷上升,已成为社会关注的热点。医疗投诉是患者及其家庭维护自身权益的具体表现,也是医院管理的一项重要工作。我院是一所大型综合性教学医院,开放床位770张,在编人员近1500人,其中卫技人员约900人。2005年我院门急诊接诊120万人次,住院诊治1.8万人次。我们在此对我院2005年度发生的919例医疗投诉进行回顾性分析。
关键词:医疗纠纷 投诉分析 大型综合性教学医院 医患关系紧张 医疗投诉
单位:同济大学附属东方医院; 上海200120
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