摘要：病人满意度调查作为一种常用工具，从病人的视觉考察医院的服务质量，并据此制定质量改进措施和服务发展策略。我们对省级医院住院病人进行了满意度调查，将调查的25个开放性问题所反馈的意见进行归纳剖析，并根据患者提出的建议，以期探索提高省级医院住院病人满意度的措施与对策。

关键词：病人满意度调查 省级医院 医院住院 住院病人满意度 服务质量 

单位：浙江大学医学院医院管理办公室; 杭州310058