摘要：病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则，对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解，设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系（四级指标体系），并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。

关键词：病人满意度 指数模型 测评指标体系 权重 

单位：华中科技大学管理学院; 武汉430074; 湖南省第一师范学校; 广西玉林市中医院