针对北京市目前“看病难、看病贵”的成因，提出了缓解北京市“看病难、看病贵”问题的政策建议。建议调整现有的卫生资源分布，建立多层次医疗服务体系，发展社区卫生服务，发展农村卫生事业，改进政府卫生投资模式，推进医疗服务付费制度改革，改革公立医疗机构管理体制，加强医院内部管理，改进药品和医疗器材购销及医疗服务价格管理，扩大基...
行业分析法是根据行业所处的发展阶段及其在国民经济中的地位，分析影响行业发展的各种因素以及其对行业影响的力度，预测并引导行业未来趋势的研究。作者应用行业分析原理，从市场结构、经济周期、生命周期和行业政策等方面，探讨了市场化改革中医疗服务行业的行业特征，指出医院的发展应着重强调服务是基础、质量是保障、特色是关键、实力是长...
目的了解医院托管方式对医院文化的影响。方法对上海市4所二级甲等医院托管的方式及托管后的文化调整状况进行了分析。结果总体上4所医院职工认可了托管后的医院文化，总评分为3．08～4．05分（满分为5分）。但对医院文化管理的评价相对较低（除丁医院）。结论医院管理者应充分重视托管过程中的医院文化建设，针对医院文化调整的难点加以改进。
近年来，上海市在二级医院中进行了医院托管管理模式的尝试。为了评价医院托管对医院医疗业务发展的影响，本课题组对上海市4所二级甲等医院托管前后的医疗业务发展状况进行了调查。
医院门诊药房服务系统的设计对于提高服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义。作者从医院门诊药房服务的特点出发，研究了门诊药房服务设计的思想，并介绍了服务设计技术方法在门诊药房中的应用，其主要是质量功能展开法在系统服务质量设计中的应用；计算机仿真技术在系统服务能力设计上的应用；业务流程再造理论在系统服务流程再造中的应用...
医院质量管理基于服务设计的质量，其根据质量设计方案所设定的各种质量指标，揭示了在医疗服务过程中质量保证的难点和重点。质量功能展开（QFD）方法为门诊药学服务能充分体现患者的需求、确立及制定门诊药学服务中质量保证的难点和重点，提供了一种途经。QFD是一种科学、实用的质量管理工具，现对质量功能展开方法在门诊药房服务质量设计中的...
本组王丽姿等所写《质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用》一文，研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计，并得出设计质量要素为“作业效率高”和“缩减取药环节”，这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点。设计质量要素被确定后，还必须运用工程或技术手段来实现。在此，就业务流程再造（BPR）理论方法在医院门诊药房中的应用实...
医院药房服务能力严重影响着药房的服务质量以及药房的运营成本，是医院药房服务运作管理研究的重要内容之一。不良的服务能力表现为排队现象严重、患者等待时间过长或者服务资源过剩、浪费现象严重等。究其原因，主要是医院药房的流程设置或者药房服务资源配置存在不合理现象。目前，对药房服务的改善一般都是从服务质量、调剂方式及流程等方面...
病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则，对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解，设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系（四级指标体系），并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。
顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作...
国内外许多学者认为，企业应尽力满足和超越顾客的期望，提高顾客满意程度，提高顾客忠诚度，以便提高经济效益 。在我们的前期研究中，已建立了病人满意度模型，设计出病人满意度测评指标体系。在本研究中，我们基于病人满意度模型，通过调查数据来分析影响病人满意度的因素及影响程度，了解顾客（病人）满意度对顾客忠诚的影响。
随着人均寿命的延长和慢性病发生率的增高，不仅使医疗消费大幅度增长，更重要的是人们的生命质量受到严重威胁。因此，现代社会人们越来越注重健康投资。健康管理随之而生，对亚健康的研究和对健康促进的探索已成为医学界的热点之一。医院如何开展行之有效的健康管理，以适应“健康促进医院”这种医学模式的转变，是医院管理工作者面临的新课题...
综合ICU病房收治的危重病人病种多，病情危急多变，护理过程复杂，且其家属情绪急躁，期望值较高，易引发医疗纠纷。因此，危重病人的护理质量是护理质量管理的重点和难点。我院自2003年9月-2005年9月，在综合ICU病房对危重病人实施了质量保证管理，取得了良好的效果，现报告如下。
目的研究农村居民从新型农村合作医疗制度中的受益公平程度。方法应用受益归属分析方法对政府补助分配的合理性进行研究，用集中指数和人群五分位组来评价农民从新型农村合作医疗制度中受益的公平程度。结果从居民受益角度看，总补助的集中指数是负值，贫困人群获得补助的比重高于其人群比重，而富裕人群获得补助的比重低于其人口比重。但是，有...
建立新型农村合作医疗制度是新形势下党中央、国务院解决“三农”问题的一项重大举措，也是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的一项重要内容。从2003年起，以大病统筹为核心的农民互助共济医疗制度在全国大部分地区开始试点。2006年，我们就“新型农村合作医疗相关法律问题”展开了专题调研，并就新型农村合作医疗立法问题进行探讨。
农村卫生室是三级医疗保健网的最基层单位，农村的各项卫生工作任务，都需要村卫生室具体实施落实，从而使医疗、预防保健和健康教育延伸到每一个农民家庭，为基层提供最方便而费用又低廉的医疗预防保健服务。河南省农村HIV／AIDS者多为既往有偿供血人员经采供血感染，2003年前后进入发病高峰，97．72％的HIV感染者和96．82％的艾滋病（AIDS）患...
目的了解成都和沈阳两市UHPP项目区社区卫生服务提供能力及条件建设状况，为各级政府和卫生行政部门完善社区卫生服务提供客观依据。方法利用现有资料及定性和定量调查资料，对UHPP项目区的社区卫生服务能力进行评价。结果UHPP项目通过开展一系列针对社区卫生人员能力建设的培训活动，提高了社区卫生人才队伍的整体素质和服务水平，促进了社区卫...
社区卫生服务人员是开展社区卫生服务（community health services，CHS）工作的主力，其素质的高低是做好社区卫生工作的关键。了解社区卫生服务人员的现状及其需求，是提高人员素质的重要保证。现通过对UHPP（中英城市社区卫生服务和贫困救助项目）项目区的社区卫生服务专业人员现状及需求进行调查，旨在为卫生行政部门制订规划和政策提供科学...
姑息关怀（palliative care）是指对无法根治的癌症和慢性病病人给予最适当关怀照护的策略。随着慢性终末期疾病死亡率的增高，个体及其家庭常常经历长时间健康状况衰退带来的负面影响，而现有的健康保健系统常常不能很好地解决这个问题。姑息照护将是对许多肿瘤患者惟一可取的选择 。在我国大部分地区，由医疗机构提供的姑息关怀服务有限，仅有...
目的准确把握青年医生思想教育工作面临的新形势，开拓新格局。方法随机选取上海市5所高校的各2所附属医院共376名青年医生作为调查对象，了解其对待工作与生活的态度、对待事业与成功的态度及职业道德方面的态度和情况等。结果目前青年医生的价值观、事业观及生活观念、工作态度的主流仍呈健康向上的趋势，自主、竞争、公平、效率、利益、正义...
目前，现代管理逐步走出了硬性管理的误区，冲破“见物不见人”的狭隘观念，取而代之的是柔性的管理方式，即越来越重视人的情感、需要等方面。医院在对病人和医院职工实行人性化管理时，要确立以病人为中心的理念，树立以职工为主体的理念，服务于职工，从而调动职工更好地为病人提供人性化服务，这是医院管理发展的必然趋势。
思想政治工作是我们党的政治优势，改革开放和社会主义市场经济体制的发展，给党的思想政治工作注入了新的活力，提供了新的机遇。作为基层党组织的医院，只有不断适应新形势、采取新措施，以改革的精神加强和改进思想政治工作、不断创新，才能使思想政治工作入脑入心，从而推动各项工作的开展。
借鉴客户关系管理在企业中应用的成功经验，提出在医院中实施医患关系管理的价值和趋势。指出医患关系管理是在医疗水平管理之后第二位的管理要素，其的实施将改变现有的医患间的沟通模式，从而提高患者对医院的满意度和忠诚度。之后，给出了医患关系管理系统实施的具体构架和支持决策的方案。
为了改善为患者服务的手段，解决老百姓看病难、看病烦的问题，同时也为医院的市场开拓创造有利条件，我们通过与软件公司的合作，设计并开发了一套基于移动通讯短信、WAP、互联网、电话语音技术的“掌上医院”系统，实现了患者服务的立体化、多样化。
通过对目前我国医疗美容市场的发展趋势及发展中存在的问题进行分析，探讨其发展迅速却出现无序竞争的原因，并从加强行业自律、加强机构的准入管理、加强从业人员的准入管理、加强医疗美容广告的管理、确立医疗美容机构的战略规划及品牌、注重对医疗美容市场的调研、明确医疗美容的市场定位及市场份额的划分等方面，探讨我国医疗美容市场的可持...
手术治疗有其严格的适应证，但即使是在适应证的范围内，也会由于各种不确定或者难以避免的因素而发生手术意外。目前，全国部分医疗机构和保险公司开展了手术意外保险的探索。根据某保险公司对全国数十家三甲医院和十余家二级医院的新型手术意外保险的调查发现，大部分医院70％以上的医疗纠纷产生于手术治疗过程中的风险发生。该公司设计的新型...
提倡人文关怀是当代医学发展的主旋律，也是构建和谐社会的必然趋势。其不仅是对医务人员的要求，而且也是对整个医疗卫生行业的期望。因此，在医疗工作中应强化人文关怀理念，营造和优化实施人文关怀的环境，以便使医学人文关怀达到最佳状态。
在高层建筑中，病房建筑的防火占有重要的地位。随着社会的进步，人们就医环境不断改善，需求标准也不断提高，医院现代高层病房不断耸立而起，为保证其消防安全，医院亟待解决好对其的消防管理问题。
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