摘要：医院质量管理基于服务设计的质量，其根据质量设计方案所设定的各种质量指标，揭示了在医疗服务过程中质量保证的难点和重点。质量功能展开（QFD）方法为门诊药学服务能充分体现患者的需求、确立及制定门诊药学服务中质量保证的难点和重点，提供了一种途经。QFD是一种科学、实用的质量管理工具，现对质量功能展开方法在门诊药房服务质量设计中的具体应用进行研究。

关键词：质量功能展开 医疗服务过程 门诊药房 设计 门诊药学服务 

单位：天津大学管理学院; 300072