首页 > 期刊 > 中华医院管理 > 医院门诊药房服务系统设计研究 【正文】
摘要:医院门诊药房服务系统的设计对于提高服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义。作者从医院门诊药房服务的特点出发,研究了门诊药房服务设计的思想,并介绍了服务设计技术方法在门诊药房中的应用,其主要是质量功能展开法在系统服务质量设计中的应用;计算机仿真技术在系统服务能力设计上的应用;业务流程再造理论在系统服务流程再造中的应用。
关键词:门诊药房 服务系统 设计 流程再造
单位:天津大学管理学院; 300072
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