摘要：国内外许多学者认为，企业应尽力满足和超越顾客的期望，提高顾客满意程度，提高顾客忠诚度，以便提高经济效益 。在我们的前期研究中，已建立了病人满意度模型，设计出病人满意度测评指标体系。在本研究中，我们基于病人满意度模型，通过调查数据来分析影响病人满意度的因素及影响程度，了解顾客（病人）满意度对顾客忠诚的影响。

关键词：病人满意度 测评指标体系 顾客忠诚度 满意程度 经济效益 

单位：湖南省第一师范学校; 长沙410205; 华中科技大学管理学院; 广西玉林市中医院; 广西药科学校