摘要：顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作成功的一半。

关键词：病人满意度调查 问卷设计 顾客满意理论 医疗服务行业 管理理论 

单位：广西玉林市中医院; 537000; 湖南省第一师范学校; 华中科技大学管理学院; 广西药科学校