摘要：分析了当前患者满意度研究的现状，根据医疗服务的特殊性提出适合我国国情的患者满意度模型，结合实证研究建立了患者满意度评价指标体系，内容包括患者需求结构、评价项目以及项目的权重、等级，并对患者满意度调查的实施程序进行了探讨。指出科学的测量方法是患者满意度评价实施的前提和保证，有利于评价的标准化，有助于医院了解患者，以便采取有针对性的措施来提高患者满意度。

关键词：患者 满意度 评价指标 体系 

单位：潍坊医学院卫生管理学院 山东省潍坊市261042