摘要：近年来，群众“看病难”的呼声较为强烈，在很多大医院“看病难”的现象更为严峻。从2009年11月起，卫生部要求全国所有三级医院开展实名制预约挂号服务，其目的就是缓解群众看病难的矛盾。我院是一所大型综合性医院，2008年医院门诊量为237．817万人次，2009年前3季度门诊量为193．1856万人次。

关键词：医院门诊量 服务模式 缓解 大型综合性医院 预约挂号 

单位：四川大学华西医院 成都610041