摘要：医院内部的员工或科室必须密切协作、相互支持才能完成各项工作。内部服务质量就是医院内个人或科室对接收支持、互补帮助等方面的服务质量，由内部员工对其工作、同事以及医院的满意度来衡量其水平，是员工对内部服务感到满意的程度^[1]。内部服务质量决定了员工满意度，而医务人员的满意程度与医疗服务质量、工作效率及患者满意程度密切相关^[2]。

关键词：医疗服务质量 内部员工 综合医院 患者满意程度 医院内部 

单位：福建医科大学附属厦门第一医院质量考评部 厦门361003 华中科技大学同济医学院