摘要：以病人为中心提高医疗服务质量是医院发展永恒的主题。医疗服务质量直接影响到病人的生命和健康，也影响到医院的信誉和综合效益，是医院各项工作和综合实力的集中体现，是评价医院整体水平的重要指标。深圳市卫生和人口计划生育委员会（原深圳市卫生局）高度重视医疗服务质量管理工作，2002年以来，在全面推进三级、二级医院改造及大规模建设区域医疗中心和基本医疗服务网络的同时，吸收国内外医疗服务质量管理的新成果，

关键词：医疗服务质量管理 深圳市卫生局 2009年 综合评价 计划生育委员会 

单位：华中科技大学同济医学院公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学系 武汉430030 深圳市卫生和人口计划生育委员会 南京医科大学公共卫生学院 深圳市第六人民医院