摘要：目的实现医院护理服务质量管理的科学化、健全化、系统化、合理化。方法根据ISO9000标准，对照医院实际情况，进一步建立健全护理服务质量体系文件；通过实施、保持和完善体系文件，使影响护理服务质量的所有因素和过程始终处于受控状态。结果应用ISO9000标准，能促使护理服务质量管理更加规范化和标准化。结论通过过程管理和持续改进，减少了护理缺陷，提高了护理人员的管理水平，赢得了病人的信任，为医院带采了良好的经济效益和社会效益。

关键词：护理服务质量管理 iso 9000标准 应用 

单位：重庆市第四人民医院护理部; 400014