摘要：《卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》）国家标准（GB／T19580-2004）“4．5过程管理”，对组织如何评价过程管理，确保组织战略目标和战略规划的落实提出了具体要求。过程概念是现代组织管理最基本的概念之一。组织的经营结果或价值创造都是通过过程来实现的，卓越的结果来自于卓越的过程。过程管理作为现代组织最基本的管理方法之一。

关键词：组织管理 过程管理 评价准则 卓越 竞争优势 

单位：上海日立电器有限公司; 201206