摘要：基于PZB理论建立了一个6维度的BBS服务质量测评模型，并对此模型进行了实证检验，之后依据该模型对我国BBS当前服务质量与顾客满意度进行了实际测评。结果表明互动性是对BBS用户满意度影响最大的服务质量因素，而移情性对顾客满意度并无影响；互动性的提升是提高我国当前BBS服务质量的首要任务。

关键词：虚拟社区 bbs 服务质量 满意度 

单位：中国科学技术大学管理学院; 230026