摘要：随着我国金融业的持续深入改革和国外金融巨头相继进入中国市场，我国金融业将面临前所未有的竞争压力，而金融业服务质量的竞争将在其中扮演一个很重要的角色。本文从理论和实际应用两方面对金融业服务质量的评价作了一个初步的研究和探讨。

关键词：金融业 服务质量 评价 

单位：陕西科技大学管理学院; 陕西西安710021