摘要：文章对广义质量的含义、质量对质量收益和质量成本的影响进行了较为透彻地分析和阐述，较为完整地阐释了质量对财务绩效产生影响的原理和方式，并基于广义质量概念提出了定性描述质量经济性的模型和质量“没有最好，只有更好”的观点，解释并强调了“零缺陷”、“质量免费”等现代质量理论的合理性。

关键词：质量管理 质量经济性 质量收益 质量成本 顾客满意 

单位：中国海洋大学MBA教育中心 山东青岛266071