摘要：文章针对人力资源管理的现实需要，首先，借助质量管理KANO模型分析了知识型员工不同层级的需求；其次，引入“魅力因素”概念，遵循市场营销理念探讨了影响知识型员工忠诚度的因素内涵；最后，从内部营销的角度提出了提高知识型员工忠诚度的针对性策略。

关键词：知识型员工 kano模型 忠诚度 需求 魅力因素 

单位：济南大学管理学院 山东济南250022