摘要：2005年，国际标准化组织（ISO）及国际电工委员会（IEC）基于BS 15000，了IT服务管理体系标准（ISO／IEC 20000—1：2005）。然而，由于ISO 20000是新生事物，流程众多，如何审核企业是否满足ISO20000的各项条款是审核员在审核时需要面对的问题。为此，文章提出了文化维、业务维、过程活动维以及顾客维等多维度的ISO 20000审核方法，通过4个维度审核组织IT服务实施与ISO 20000标准的符合性。实践证明该方法是有效的。

关键词：it服务 审核 iso 20000 符合性 

单位：赛宝认证中心技术发展部 广东广州510610